よくある質問

  • NP後払いの与信ステータスについて

    NP後払いの与信ステータスの各詳細をご案内いたします。

    【NP後払い与信ステータス】

    注文確定からNP上での処理が完了するまでのNPステータスは以下の通りです。

    与信ステータス 詳細説明
    取引登録待ち支払方法がNP後払いの注文を受注した直後に、NPへの取引自動登録をしている最中の状態を表したステータスです。
    ※おおよそ10~15分ほどで取引登録は完了しますが、ネットプロテクションズ様へ17時以降に登録された取引で、詳細審査となった場合は翌日11時までお時間がかかる場合もございます。
    取引登録完了NPへの取引自動登録が完了し、NPからの与信結果自動取得を待っている状態を表したステータスです。
    ※取引登録待ちから決済状況が更新されない場合、支払い方法設定の与信タイミングを迎えていない可能性がございます。
    例:与信タイミングが出荷予定日の3日前からだが、本日は出荷予定日の5日前だった等
    与信登録中NPへの取引自動登録が完了し、NPからの与信結果自動取得をしている最中の状態を表したステータスです。
    取引登録NGNPへの取引自動登録が完了し、何らかの理由で与信NGになってしまった状態を表したステータスです。
    与信完了NPからの与信結果自動取得が完了した状態を表したステータスです。
    ※このステータスでは、審査を行った月を含まない3か月後の月末まで与信が保持されます。与信保持期間を過ぎた場合、NPで自動で決済キャンセルされます。
    与信保留・
    与信NG
    NPからの与信結果自動取得が完了し、何らかの理由で与信保留・与信NGになってしまった状態を表したステータスです。
    ※与信保留はお電話番号の桁数不足や住所不備などが多いため、注文情報の編集により与信OKとなる場合もございます。
    ※与信NGはお客様のご利用限度額到達や未払いなど、NP後払いがご利用いただけない状態なため、お支払い方法の変更等をお勧めいたします。
    ※このステータスでは、審査を行った月を含まない2か月後の月末まで与信が保持されます。与信保持期間を過ぎた場合、NPで自動で決済キャンセルされます。
    出荷報告中NPからの与信結果自動取得が完了し、出荷処理を終えた後のNPへの自動出荷報告している最中の状態を表したステータスです。
    出荷報告依頼中NPからの与信結果自動取得が完了し、出荷処理を終えた後のNPへの自動出荷報告を待っている状態を表したステータスです。
    出荷報告完了出荷処理を行い、NPへの自動出荷報告が完了した状態を表したステータスです。
    出荷報告NGサブスクストアとNP後払いのシステム上の注文情報が一致しない場合を表したステータスです。文字化けしたデータで出荷報告を行った場合等にこのステータスとなります。出荷一覧での出荷情報の変更をしていただいた後、一括出荷報告より正しいデータでの出荷報告が可能となります。
    NP管理画面で直接操作をされた場合は、一括更新でステータス変更をしてください。
    キャンセル依頼中NPからの与信結果自動取得が完了した後または与信保留・与信NGになった際、キャンセル処理を行いNPへの取引自動キャンセルをしている最中の状態を表したステータスです。また、支払方法をNPから代引きに変更した場合、すぐに代引きに切り替わらず、キャンセル依頼中のステータスを経て、代引きに変更が完了します。
    キャンセル完了NPからの与信結果自動取得が完了した後、キャンセル処理を行い、NPへの取引自動キャンセルが完了した状態を表したステータスです。
    取引修正NG取引修正処理を行った結果、修正内容が何らかの理由でNGになってしまった状態を表したステータスです。

     

    【NP後払い与信ステータス遷移】
    注文確定から与信完了また与信保留・与信NGになった際のNPのステータス遷移は以下の通りです。
    NP後払い与信ステータス遷移

    【与信完了後、取引内容に変更があった場合のステータス遷移】
    与信結果自動取得が完了した後、取引内容に変更があった際のステータス遷移は以下の通りです
    与信完了後、取引内容に変更があった場合のステータス遷移

  • サイトが完成していない状態でPayPayの申込を進めても大丈夫でしょうか

    申し込みを行うことは可能です。

    ただし注意点があるため、以下を参考に申し込みを進めていただくようお願い致します。

     

    <申し込みの注意点>

    サイト完成前の場合は、決済の流れやサイト概要の資料を別途アップロードしていただく必要があります。

     

    アップロードは、新規申込みフォームより申し込み後に届く、

    以下メール内の記載に沿ってご対応ください。

     

    件名:【ご対応のお願い】PayPay株式会社 お申込み情報確認のご連絡〇〇〇

    ※〇〇〇には該当の18桁IDが入ります

     

    ※サイトURLは申込時点で確定している必要があるため、URLが確定した段階でお申込みいただけますと幸いです。

     

    提出資料や、アップロード方法についてご確認がございましたら、PayPay株式会社にご確認いただきますようお願い致します。

     

  • サブスクストアの推奨ブラウザは?

    Google Chromeのご利用を推奨しております。
    その他のブラウザでも基本的にはご利用いただけますが、ブラウザの仕様などにより、
    異なる点や挙動が正常ではない場合がございますので予めご了承ください。

  • 返品/キャンセルがあった場合に集計分析ではどの月で反映されるのか?

    受注した月の売り上げがマイナスとなります。
    例)4月に受注したものを、5月に返品処理をした場合は、
      4月の売り上げからマイナス処理されます。

  • キャンペーンにてセグメント対象の洗い出しが行われるタイミング

    シナリオの作成を始めた段階からセグメント対象の洗い出しが行われる為、
    指定の月以降のお客様を対象とする場合は、セグメント内で「期間指定」をご設定ください。


    例)2021年5月~6月の期間を対象とする場合
      セグメントの「絶対期間指定」にて5月1日~6月30日と設定する。

  • サーバにアップロードできないファイル形式は何ですか?

    下記ファイルはセキュリティ上の問題で、サーバにアップロードすることができません。
    ※ワードプレスもご利用いただけません
    GIF/JPEG/PHP/MP4/eot/otf/ttf/woff

  • 広告媒体管理で2つ以上の画面遷移がある場合の計測はできますか?

    【リンク・バナー】⇒【サイト】⇒【LP】⇒【カート】
    ※リンク・バナーでアドコードを付与した場合

     
    上記のようにアドコードを付与した位置からカートまでに2つ以上の画面遷移がある場合は、
    アドコードを引き継ぐことができないため、サブスクストアの広告媒体管理では計測を行えません。

    Googleアナリティクスタグタグ等でご計測をお願いします。

  • サブスク後払い ご購入者様が二重で支払われた場合

    サブスク後払いの同一ご請求に対し、ご購入者様が二重で支払われた場合、
    返金処理を行わせて頂きます。返金処理の流れは以下の通りです。

    【返金処理の流れ】
    ①弊社からご購入者様へ、返金先口座情報とご返金手数料(330円)について、ご連絡させていただきます。
    ②ご購入者様よりご了承いただきましたら、ご返金手続きをさせて頂きます。
    ③弊社からご返金するタイミングは、ご購入者様の口座情報が口座情報が確認できるタイミングで異なります 
     ・前月21日~当月5日の場合、当月15日にご返金(土日祝の場合は翌営業日) 
     ・当月6日~当月20日の場合、当月末日にご返金(土日祝の場合は前営業日) 

  • 管理画面にアクセスすると404エラーが表示される

    IPアドレスの制限をかけていたり、ドメインの項目の設定に誤りがある場合に、
    ログインIDとパスワードを入力しても404エラーが表示されアクセスできない場合がございます。


    上記のような場合はサブスクコンシェルまでお問い合わせください。


    メールアドレス:subsc-store@temona.co.jp

  • キャンペーンメールにて、セグメントの条件に複数該当した場合どうなりますか?

    キャンペーンは1顧客に1通しか送信されませんので、セグメント内の条件に2つ該当したとしても、
    送信されるのは1通となります。

  • 伝票番号を編集したい

    NP後払い等で伝票番号の不備により出荷報告依頼NGとなった場合などに
    伝票番号を編集することができます。


    【出荷済みのご注文】

    1.仕入れ・出荷管理>出荷一覧
    2.検索条件:該当の注文番号等で検索
    3.検索結果の注文番号下部にカーソルを合わせる
    4.「出荷情報を変更」の項目より変更が可能です。

  • 銀行振込のお客様へ支払の督促メールを送りたい

    自動での督促メールは配信できかねますので、
    貴社にて手動で督促メールを配信していただく必要がございます。


    メールの作成方法は以下の通りです。


    【メール作成対象の抽出方法】
    1.「受注管理>注文一覧(検索)」をクリック
    2.検索項目で決済状況を「銀行振込>>未入金」に選択、
     条件1を発送予定日にし、本日の日付と「以下」を選択して「検索」をクリック
    3.検索結果で「選択>すべて」をクリック
    4.「メール送信」をクリック
    5.登録内容にて必要事項を記載する
    6.「送信」をクリック


    ※検索項目の条件1の発送予定日は、任意の日付を選択いただくことで可能でございます。
     また、上記の方法では振込み番号や期限を個別に記載することはできかねますので、
     あらかじめご了承くださいませ。

  • サブスクストアに複数のドメインを登録できますか?

    サブスクストアではカートドメインにご登録頂くドメインは1つまでとさせて頂いております。

  • 保有ポイントが表示される場所


    お客様の保有ポイントが表示される箇所は下記の3つとなります。

    ・マイアカウントのトップページ
    ・商品の購入画面
    ・お買い上げ明細書(納品書)

  • 定期商品を入れ替えた場合の継続回数

    継続中の定期マスターで商品を入れ替えた場合、定期継続回数は引き継がれます。

    定期継続回数2回目で定期商品Aから定期商品Bに変更した場合、該当の定期注文マスターは定期商品Bの継続回数2回目となります。

    コース継続集計では定期商品Bとしての定期子注文が出荷済みとなれば、定期商品Bの継続回数が2回目として計上されます。
    ※この際、1回目も定期商品Bとして計測されますので予めご了承下さい。

  • ポイントの付与時間は何時頃でしょうか?

    ポイントは深夜の12時40分に順次付与されます。

  • 後払いの与信が落ちたお客様へ商品を届けてしまいました。

    銀行口座へお振込みいただく等で対応いただいている店舗様が多くいらっしゃいます。

    別途メール等で銀行口座のご連絡をいただき、お客様へお振込対応していただく手順となります。

     

    またその他の方法といたしまして、

    クレジットカードをマイアカウントよりご登録いただき、決済をいただくことも可能でございます。

     

  • ダッシュボードの「注文集計」の各ステータス詳細について


    【通常】

    ・新規…都度購入が初めてのお客様の注文

    ・リピーター…一度以上都度購入をしたことがあるお客様の注文


    【定期・頒布会】

    ・新規…定期コース購入が初めてのお客様の注文

    ・リピーター…一度以上定期コースを購入したことがあるお客様の注文

    ・継続定期…定期コースを継続しているお客様の注文

  • マイアカウントで住所を変更した場合、定期注文に反映されるか?

    定期注文マスターに反映されますが、マイアカウントをご変更した時点で既に生成されている、
    定期の子注文に対しては反映されません。
    ※次回生成される子注文から変更後の住所が反映されます。

  • 顧客の保有ポイントが0ポイントであった際にどこを確認すればよろしいでしょうか?

    以下の4点をご確認下さい。

    1. 販促管理>ポイント>ポイント設定にて、【ポイント確定処理】より、
    ポイントの確定処理時期が設定日よりも後になっているかご確認下さい。

    2. 販促管理>ポイント>ポイント設定にて、【ポイント失効処理】より、
    ポイントの失効日を過ぎていないかどうかご確認下さい。

    3. 該当顧客がゲスト会員ではないかどうかご確認下さい。
    ゲスト会員にはポイントは付与されません。

    4. 顧客管理>顧客変更履歴にて、受注当時の対象顧客が
    ゲスト会員ではなかったかどうかご確認下さい。

  • 会員登録した情報がサブスクストアへ反映されるのはどのタイミングですか?

    会員登録時の顧客情報は「購入確認ページ」に到達した時点でサブスクストアへ反映されます。

  • サブスクストアのアップデート等の案内メールを複数のメールアドレスに送って欲しい

    申し訳ございません。

    一斉送信等を行う関係で複数のメールアドレスにご案内することはできかねます。

    弊社にご登録頂いている運用担当メールアドレスから転送設定を行っていただくか、メーリングリストなどをご利用頂くことをご提案いたします。

    運用担当メールアドレスをご変更される場合は変更届のご提出が必要でございます。

    必要項目をご記載の上、サブスクコンシェル<subsc-store@temona.co.jp>までご送付くださいませ。

  • ドメインの申請からSSLの設置までの期間中にLPの実装等の操作を行っても問題ないですか?

    問題ございません。

  • 管理画面URLに接続しようとしたらポップアップが表示された

     

     

    ポップアップのログイン画面には「ベーシック認証※1」のIDとパスワードをご入力ください。
    セキュリティ上の理由で、何も操作せず時間をあけますと再度ベーシック認証が必要になります。

     

    ※1 ID/パスワードはサブスクストアのアカウントご案内メールにて記載しております。

  • 各種タグの設定について

    各種タグの設定について、代表的なタグの設定方法をご案内いたします。

    サブスクストアはSPA(シングルアプリケーション)を実装しています。

    ※下記に記載のないコンバージョンタグ以外のタグをご設定されたい場合は、事前にタグ提供会社様へSPAの対応有無をご確認ください。
    ※下記に記載のないコンバージョンタグに関しては、タグ提供会社様の指示のもと設定を進め、計測が取れない場合はサブスクコンシェルまでお問い合わせください。

    【headまたはbody全ページに反映が必要なタグ】

    以下のヘルプページに設定方法のご案内がございます。「全ページへのタグ反映方法」の項目をご確認ください。
    GAアナリティクスタグ

    ※タグマネージャーを導入される場合、サブスクストアでは上記SPA(シングルアプリケーション)を導入しているため、Googleタグマネージャーを推奨しております。Yahooタグマネージャーでは計測が上がらない場合がございますため、予めご了承ください。

    【GoogleタグマネージャーでGoogleAnalyticsを設定する場合】

    GoogleタグマネージャーでGoogleAnalyticsを設定する場合、トリガーの設定を「履歴の変更」を指定ください。

    【URLごとにタグの出し分け設定をされたい場合】

    Googleタグマネージを使用することで、URLごとにタグの出し分けを設定いただくことが可能です。その場合のトリガーは「履歴の変更」を指定ください。

    【YDNコンバージョンタグ】

    【販促管理】>【タグ管理】>【コンバージョンタグ】よりYDNのタグを以下のサンプルを参考に2つに分けてご設定ください。

    bodyタグ最初に

    <script type=”text/javascript” language=”javascript”>
    /* <![CDATA[ */ var yahoo_ydn_conv_io = “xxxxxxxxxxxxxxxx”; var yahoo_ydn_conv_label = “xxxxxxxxxxxxxxxx”; var yahoo_ydn_conv_transaction_id = @@order_id@@; var yahoo_ydn_conv_amount = “xxxxxx”; /* ]]>
    </script>

    bodyタグ最後に

    <script type=”text/javascript” language=”javascript” charset=”UTF-8″ src=”//b90.yahoo.co.jp/conv.js”></script>

    【A8netCVタグ】

    【販促管理】>【タグ管理】>【コンバージョンタグ】よりbodyタグ最後を指定して以下のサンプルを参考にタグをご設定ください。

    ※LPタグは自社のサイトに直接ご設定ください。

    コンバージョントラッキングタグの箇所に以下を設定ください。

    <span id=”a8sales”></span>

    <script src=”//statics.a8.net/a8sales/a8sales.js”></script>

    <script>
    a8sales({
    “pid”: “sxxxxxxxxxxxxx”,
    “order_number”: @@order_id@@,
    “currency”: “JPY”,
    “items”: @@item_code@@,
    “total_price”: @@order_total@@
    });
    </script>

    アイテムコード欄に以下をご設定ください。

    {“code”: @@item_sku@@, “price”: Number(@@item_price@@), “quantity”: @@item_quantity@@}

    【afbCVタグ】

    【販促管理】>【タグ管理】>【コンバージョンタグ】より以下サンプルを参考に①と②に分けてタグをご設定ください。

    ※LPタグは自社のサイトに直接ご設定ください。

    【定率報酬の場合】

    ①bodyタグ最初

    コンバージョントラッキングタグの箇所に以下を設定ください。

    <script>
    if (!window.afblpcvCvConf) {
    window.afblpcvCvConf = [];
    }
    window.afblpcvCvConf.push({
    siteId: “xxxxxxx”,
    commitData: {
    pid: “xxxxxx”,
    u: @@order_id@@,
    amount: @@item_code@@.join(“:”)
    }
    });
    </script>

    アイテムコード欄に以下をご設定ください。

    @@item_sku@@ + “.” + @@item_quantity@@ + “.” + Number(@@item_price@@)
    ②bodyタグ最後

    コンバージョントラッキングタグの箇所に以下を設定ください。

    【定額報酬の場合】

    <script src=”https://t.afi-b.com/jslib/lpcv.js?cid=xxxxxx&pid=xxxxxx”></script>
    ①bodyタグ最初

    コンバージョントラッキングタグの箇所に以下を設定ください。

    <script>
    if (!window.afblpcvCvConf) {
    window.afblpcvCvConf = [];
    }
    window.afblpcvCvConf.push({
    siteId: “xxxxxx”,
    commitData: {
    pid: “xxxxxx”,
    u: @@order_id@@,
    }
    });
    </script>
    ②bodyタグ最後

    コンバージョントラッキングタグの箇所に以下を設定ください。

    <script src=”https://t.afi-b.com/jslib/lpcv.js?cid=xxxxxx&pid=xxxxxx”></script>
  • 各種お申込の方法

    お申込書/変更届のダウンロードができます。

    必要事項をご記入の上、サブスクコンシェル<subsc-store@temona.co.jp>までご送付くださいませ。

    尚、受領後約3〜4営業日お時間をいただく場合がございます。

     

    サブスクストア オプション申込書

    以下のオプションは管理画面の【設定>オプション申込設定>オプション申込】にてお申込が可能でございます。

    ※赤色のオプションはお申込と同時に設置がされます。

    SNSログイン機能/LINEメッセージAPI連携機能/レビュー機能/頒布会初回頻度変更機能/

    カスタムフォーム機能/web在庫機能/楽天受注CSV取込機能/ツクールAPI連携機能/Re:lation連携機能/

    楽天ペイ(オンライン決済)機能/楽天ID_Concentオプション/Amazonペイ機能/Np後払い機能/

    テモナペイメントG/テモナペイメントGオプション(早期入金サービス3回払い)/

    テモナペイメントGオプション(早期入金サービス6回払い)/テモナペイメントZ/3Dセキュア/

    カード情報非保持化テンキーサービス/Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)機能/

    利用ドメインの変更に伴うSSL証明書再発行

     

    サブスクストアオプション解約届

    原則、翌月末解約の処理になりますのでご了承くださいませ。

     

    ▼サブスクストア運用/請求先ご担当者変更届け
    運用担当者様/請求担当者様/請求先情報のみを変更される場合に、下記の変更届をダウンロード頂き

    入力後Excelデータのままコンシェルまで送付ください。
    ※会社名の変更はできません。担当者様のみの変更となります。

    運用_請求先ご担当者様変更届

    尚、各決済サービスををご利用の場合は
    各決済会社のご案内に沿ってご変更いただきますようお願いいたします。

    テモナペイメントG、テモナペイメントZをご利用のお客様は
    以下ご確認の上ご対応いただきますようお願いいたします。

    送付先:subsc-store@temona.co.jp

    ●テモナペイメントG
    こちら沿ってご変更手続きをお願いいたします。

     

    ●テモナペイメントZ
    弊社にて変更いたします。

     

     

    サブスクストア名義変更届(PDF)
    会社名/代表者名を変更される場合に、書面にて捺印の上メールにてお送りください。

    ※事業権譲渡が発生する場合は、プレスリリースや官報等、事業権譲渡が確認できる書類のご提出もお願いいたします。

    尚、各決済サービスををご利用の場合は
    各決済会社のご案内に沿ってご変更いただきますようお願いいたします。

    テモナペイメントG、テモナペイメントZ、サブスク後払いをご利用のお客様は
    以下ご確認の上ご対応いただきますようお願いいたします。

     

    ●テモナペイメントG
    こちら沿ってご変更手続きをお願いいたします。ログインID(メールアドレス)をご変更する場合はこちらをご確認くださいませ。

     

    ●テモナペイメントZ
    弊社にて変更いたします。

     

    ●サブスク後払い
    ※社名、住所、電話番号、口座番号変更のみが対象となります。以下フォーマットをご記入の上
    本メールのご返信にてご回答・ご提出をお願いいたします。
    ・会社名:
    ・住所:
    ・電話番号:
    ・請求書記載電話番号(ご購入者開示電話番号):
    ・サイト名:
    ・サイトURL:
    ・口座情報:●●銀行 ●●支店 普通/当座 口座番号
    ・変更希望日:
    ・必要書類の添付
    └登記簿謄本(履歴事項全部証明書)
    └印鑑証明書
    ※代表者様の身分証明書(運転免許証など)をいただく場合がございます。
    その際は再度ご連絡させていただきます。

     

    サブスクストア ベーシック認証申込書

     

    サブスクストアリダイレクト設定お申込書

    ※サブスクストアのサーバ外のページよりリダイレクトを行うことはできかねますので、ご留意くださいませ。

     

    API連携オプションお申込書

     

    API連携オプションお申込書(ECAI)

     

  • AmazonPay売上確定処理時のエラー

    出荷作業が完了後、出荷完了データ取り込みを実施した際に
    クレジットカードのエラーによりAmazon Payの売上確定処理がされない場合がございます。
    売上確定処理が実行できない場合、ショップ様はご購入者様へご連絡をいただき
    お支払方法を変更いただくか、ご購入者様自身のAmazonアカウント上で
    クレジットカードの情報を更新していただく必要がございます。

     

    ①ご購入者様がAmazon Payにご登録いただいているクレジットカードが
    ご購入者様事情で決済処理がされない場合があり、管理画面の通知ログに写真の通知が表示されます。

     

    Amazonリファレンスエラー通知画面

     

    ②通知ログ「関連番号・関連ID」をクリックいただくと注文詳細へ移動します。
    AmazonPay管理画面上でクレジットカードを更新していただく場合は「お支払方法」の横に表示されている「AmazonビリングアグリーメントID」をご購入者様へお伝えください。

     

    AmazonビリングアグリーメントID

     

    以下からはご購入者様自身がAmazonアカウントでクレジットカード情報を変更いただく際の方法でございます。

     

    ③ご購入者様はAmazonPay管理画面に「購入者」としてログインしていただきます。
    「注文の詳細を表示」よりショップ様よりお伝えした「AmazonビリングアグリーメントID」で注文詳細をご確認いただき
    「支払い方法を変更する」をクリックください。
    ※「AmazonビリングアグリーメントID」 = AmazonPay管理画面「AmazonPay注文番号」になります。

    AmazonPayログイン画面

     

    AmazonPay管理画面

     

    ④他に登録されている支払い方法か、「新しい支払い方法を追加する」を選択しクレジットカードをご登録ください。

     

    AmazonPay管理画面