問い合わせ・QA管理

お問い合わせ

こちらではWEBからのお問い合わせ内容の確認であったり、お電話での問い合わせ時にご利用いただきます。

問い合わせの登録

問い合わせの登録

①画面左のメニューバーより > 【問い合わせ・QA管理】 > 【問い合わせ】をクリックします。

 

問い合わせ登録

②「新規登録」ボタンをクリックします。

 

問い合わせ

③既存顧客からのお問い合わせの場合、「顧客検索」から検索いただけます。それ以外のお客様からのお問い合わせの場合、直接情報を入力ください。

④画像を登録することも可能です。登録される場合は「+」ボタンをクリックし画像を指定します。

⑤「登録」ボタンをクリックします。

 

登録項目
登録項目項目の説明入力例
顧客ID既存顧客検索をされた場合に反映されます。ショップ様の方で入力することはできません。
氏名問い合わせされたお客様のお名前を入力します。
※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。
てもな てすと
フリガナ問い合わせされたお客様のお名前のカナを入力します。
※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。
テモナ テスト
電話番号問い合わせされたお客様の電話番号を指定します。
※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。
0366356452
メールアドレス問い合わせされたお客様のメールアドレスを指定します。
※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。
subsc-store@temona.co.jp
お問い合わせ日時対応された日時を指定します。
対応種別問い合わせの種別を指定します。
フォーム:お問い合わせフォームから問い合わせがあった場合
メール受信:メールで問い合わせがあった場合
メール送信:メールで問い合わせの返答をした場合
インバウンド:電話で問い合わせがあった場合
アウトバウンド:電話で問い合わせの返答をした場合
フォーム
対応状況問い合わせの状況を指定します。処理中
重要度問い合わせ内容の重要度を指定します。最重要
担当者対応された担当者を指定します。
※「担当者」の登録はサブスクコンシェルまでご連絡ください。
お問い合わせ種別お問い合わせ種別を指定します。商品について
件名問い合わせの件名を入力します。到着希望日変更の問い合わせ
内容問い合わせ内容を入力します。

 

問い合わせの検索

問い合わせの検索

①検索項目を入れて、「検索」ボタンをクリックします。

 

問い合わせ

②検索結果が表示されます。検索結果に対して、内容の確認や編集・お問い合わせの削除が可能です。

③対象が多数存在する場合は、表示件数を変更ください。

 

検索項目
登録項目項目の説明入力例
件名問い合わせの件名を入力します。到着希望日変更の問い合わせ
お問い合わせ日時問い合わせ日時を指定します。1月8日
フリーワード件名、内容、氏名、電話番号、メールアドレスに対してフリーワードで検索が可能です。文字数制限はございません。発送について
担当者担当者を指定して検索が可能です。テモナ テスト
ステータス未対応/対応中/対応済み/対応完了/対応なし
上記ステータスにチェックを入れて検索が可能です。
未対応
応対種別以下の応対種別をプルダウンから選択して検索が可能です。
フォーム:お問い合わせフォームから問い合わせがあった場合
メール受信:メールで問い合わせがあった場合
メール送信:メールで問い合わせの返答をした場合
インバウンド:電話で問い合わせがあった場合
アウトバウンド:電話で問い合わせの返答をした場合
フォーム(IN)
重要度最重要/重要/通常
上記重要度をプルダウンから選択して検索が可能です。
通常
お問い合わせ種別事前にご設定いただいたお問い合わせ種別をプルダウンから選択して検索が可能です。商品
顧客名お問い合わせいただいたお客様名から検索いただくことが可能です。部分一致で検索いただけます。テモナ花子
顧客IDお問い合わせいただいたお客様の顧客IDから検索いただくことが可能です。US-XXX10000
お客様属性「会員・購入者」または「お問い合わせのみ」にチェックを入れて検索いただくことが可能です。会員・購入者
電話番号お客様の電話番号から検索いただくことが可能です。ハイフンを含めずに検索ください。03123456789
メールアドレスお客様のメールアドレスから検索いただくことが可能です。test@test.com

 

問い合わせの編集

問い合わせの編集

①「編集」をクリックします。

 

問い合わせの修正

②問い合わせの内容を修正します。「編集」ボタンをクリックしますと完了します。

 

問い合わせの削除

問い合わせの削除

①「削除」をクリックします。

 

問い合わせの削除

②削除して問題ない場合は「OK」ボタンをクリックします。

 

問い合わせの返信

問い合わせの返信

①新規で受けた問い合わせにサブスクストアの管理画面から返信をすることが可能となります。
その場合、返信をしたい問い合わせの「返信」リンクをクリックします。

 

問い合わせの返信

②「顧客情報」の欄に返信の対象となるユーザー情報が入っています。
リセットして返信対象を変更いただくことも可能でございます。

③「お問い合わせ履歴」には返信する対象の問い合わせ内容が表示されています。

④「登録内容」の欄で、いただいたお問い合わせへの返信内容を登録します。
「対応種別」「対応状況」「重要度」「担当者」「お問い合わせ種別」は内容に応じて編集ください

⑤いただいたお問い合わせに対する返信の「件名」と「内容」をご入力いただき、「返信」ボタンをクリックします。

 

問い合わせの返信

⑥送信対象に誤りがないかの確認が表示されます。間違いがなければ「送信」ボタンをクリックします。

 

問い合わせの返信

⑦返信が完了すると、返信内容が保存されます。

 

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